Conseiller(ère) de vente

Demandeurs d'emploi, apprentis, salariés en formation continue et candidats en contrat de professionnalisation souhaitant intégrer les métiers du commerce et de la vente. La formation est accessible à tout public.

Aucun prérequis spécifique. La formation est accessible à tout public (salarié, demandeur d'emploi).

Former des conseillers de vente capables de contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal, d'améliorer l'expérience client et de développer les ventes en point de vente physique et en ligne.

Bloc 1 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Bloc 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Formation en présentiel au centre FCMRH à Cayenne, disponible également en alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation). Elle alterne cours théoriques sur les techniques de vente et le merchandising, jeux de rôle client/vendeur, études de cas en environnement omnicanal et mises en situation en conditions réelles. Formateurs issus du secteur commercial.

Durée totale : 3h55

• Mise en situation professionnelle (2h) : choix parmi trois univers commerciaux, traitement de réception, opération promotionnelle, entretiens de vente et suivi clientèle
• Entretien technique - analyse de tableau de bord commercial : 30 min
• Questionnement sur productions (diaporama et fiches produit) : 1h10
• Entretien final : 15 min