Agent(e) de Médiation, Information, Services

Demandeurs d'emploi, personnes en reconversion professionnelle et jeunes souhaitant s'engager dans les métiers de la médiation sociale. La formation est accessible sans condition de niveau scolaire particulière.

Aucun prérequis scolaire spécifique. Le brevet SST (Sauveteur Secouriste du Travail) est requis pour la validation finale du titre.

Former des agents capables de maintenir la cohésion sociale par une présence active dans les espaces publics, de prévenir les incivilités et les conflits, d'informer et d'orienter les personnes en difficulté, et de rendre compte de leurs observations au quotidien.

BC01 - Maintenir la cohésion sociale et prévenir les conflits par une présence active

• Repérer des indicateurs de dysfonctionnement
• Déceler des signes de besoin, de détresse ou de comportements problématiques
• Aller vers les personnes et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer et orienter les personnes en leur apportant un premier niveau d'aide
• Rendre compte de ses observations issues de la veille sociale et technique

BC02 - Réguler les tensions et les conflits par la médiation

• Sensibiliser au respect des règles de vie sociale
• Désamorcer les conflits en situation réelle
• Assurer la sécurité des personnes et les premiers secours
• Analyser les situations et rendre compte de son activité

BC03 - Participer à des projets d'animation ou de partenariat ponctuels

• S'intégrer dans les projets de la structure ou des partenariats
• Préparer la diffusion d'information
• Faciliter la participation du public

La formation se déroule en présentiel au centre FCMRH à Cayenne. Elle alterne apports théoriques sur le cadre législatif et déontologique, jeux de rôle et mises en situation avec comédiens professionnels, études de cas terrain et exercices pratiques. Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement individualisé par des formateurs praticiens issus du secteur de la médiation sociale.

Durée totale : 1h50

• Mise en situation avec comédiens (deux situations simulées) : 30 min
• Entretien technique (questionnement sur les travaux) : 30 min
• Présentation d'une contribution à un projet de partenariat ou d'animation : 30 min
• Entretien final (compréhension de la médiation) : 20 min