Agent(e) de Médiation, Information, Services
La médiation sociale au service du lien social
Le métier en bref
L’Agent(e) de Médiation, Information, Services (AMIS) assure une présence active et quotidienne sur un territoire. Sa mission : contribuer à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics, sans prendre parti, par l’écoute et la parole.
L’AMIS détecte les besoins des publics et y apporte des réponses en termes d’information ou d’orientation. Il ou elle gère également les situations conflictuelles rencontrées ou signalées sur son territoire d’intervention, et contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité et à l’amélioration des relations sociales.
- Bloc 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Bloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Bloc 3 : Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
Le métier est référencé par France Travail sous le code ROME K1204 (Médiation sociale et facilitation de la vie en société). La validation du certificat SST (Sauveteur Secouriste du Travail) est intégrée au titre.
Les chiffres clés du marché
Données issues de sources publiques officielles (France Travail, INSEE, France Compétences).
| Indicateur | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Difficulté de recrutement (santé et social) | ≈ 55 % | BMO France Travail 2026 |
| Difficulté de recrutement (moyenne nationale) | 43,8 % | BMO France Travail 2026 |
| Salaires mensuels nets | 1 500 € à 2 000 € | INSEE |
| Niveau du titre | Niveau 3 (CAP/BEP) | Ministère du Travail |
| Famille ROME couverte | K1204 | France Travail |
Les secteurs qui recrutent
L’AMIS exerce dans les espaces ouverts au public et dans une grande variété de structures :
- Transports publics (bus, métro, tramway, gares)
- Bailleurs sociaux et logements sociaux (médiation de proximité)
- Centres commerciaux et galeries marchandes
- Abords des établissements scolaires (médiation école/familles)
- Centres hospitaliers et établissements de santé
- Collectivités territoriales (médiation urbaine, quartiers)
- Associations de prévention et d’éducation populaire
- Établissements culturels et lieux publics
En Guyane
La médiation sociale est un métier en expansion en Guyane, en particulier dans les 32 quartiers prioritaires de la politique de la ville, qui accueillent 104 400 habitants (INSEE). Le dispositif de médiation sociale en milieu scolaire est passé de 6 médiateurs dans 12 établissements à 24 médiateurs dans 45 établissements entre 2017 et 2021. Ces professionnels interviennent dans les collèges et écoles de Cayenne, Saint-Laurent-du-Maroni, Kourou, Matoury, Rémire-Montjoly et Macouria, où les difficultés sociales se concentrent : 49 % de familles monoparentales dans les quartiers prioritaires, 59 à 62 % de personnes sans diplôme. Le territoire compte 127 postes d’adultes-relais financés (ANCT, 2022), avec des missions dans les quartiers, les établissements scolaires, le logement social et les services publics. Les trois Cités éducatives (Cayenne, Kourou, Saint-Laurent-du-Maroni) renforcent l’accompagnement des 0-25 ans et créent des opportunités pour les agents de médiation.
Sources : CRPV Guyane – Médiation sociale · INSEE Analyses – Quartiers prioritaires Guyane · ANCT – Politique de la ville Guyane · Préfecture Guyane – Politique de la ville
Pourquoi choisir ce Titre Professionnel ?
Le métier d’AMIS : un secteur essentiel pour le lien social
- Métier accessible : ouvert sans condition de diplôme avec maîtrise de la langue française.
- Forte demande : le secteur santé et social, dont la médiation, est l’un des plus dynamiques en 2026.
- Mission utile et concrète : contribuer à la prévention des conflits et au lien social de proximité.
- Titre reconnu par l’État : RNCP 37722, Niveau 3 (CAP/BEP), valable partout en France.
- Perspectives d’évolution : Médiateur social Accès aux Droits et Services (MSADS), Conseiller en insertion professionnelle (CIP), Moniteur éducateur.
- Débouchés concrets : Agent de médiation sociale, Agent de prévention et de médiation, Correspondant de nuit, Médiateur social, Agent de proximité.
Pour en savoir plus
Fiche RNCP 37722 — France Compétences :
www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37722/
Fiche ROME K1204 — France Travail :
candidat.francetravail.fr/marche-du-travail/fichemetierrome?codeRome=K
Enquête BMO 2026 :
statistiques.francetravail.org/bmo
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